——————KOK电子公司顾问刘昕葆

　　通常人们有时往往会根据KOK公司员工的办事效率，得出公司的管理优劣。如公司员工在休息时接到电话，按理说，这个时候员工休息时间，谁愿意去接这项业务，不敬业的员工马上会挂断电话，或者没好口气道：什么时候，明天行不行？我们没空，就把人家打发了。
　　如果说这种服务给人印象是你公司只是为了挣钱，哪有什么服务可言，在这方面海尔成功的服务经验很值得我们借鉴，海尔有极高的声誉和良好的服务质量，只要一接电话，公司立马派人员维修，员工在他家不能喝一口水，以严格高效的办事效率赢得许多行业人事的赞许。正是海尔良好的服务态度，赢得社会好评，海尔的品牌也一天一天直线上升，终于成就了世界上的知名品牌，其品牌价值就高达几百亿。
　　假如海尔像某些商家那样把商品销售出去后，便不闻不问，不管消费者的请求、投诉，事后服务也不管，可想而知，海尔还能拥有如此庞大的市场吗？
　　由此，我们可以悟出：信誉的好坏，服务态度的优劣是公司兴衰成败的一个重要因素，而KOK公司从事的是方派充电宝事业，其本身也就是服务性的事业，离开了良好的服务，公司将成为无本之木、无水之源了。
　　一方面我们在培训员工时，要求人人有一个服务理念，就是服好务，应具有这种良好的服务心理素质。当然，如果其业绩优秀，工资待遇也应提高，最好在管理员工时，与其工作业绩挂钩，干得好的多得，不能胜任的辞退。在严格奖惩激励下，员工会主动克制自己的言行。
　　适当时，KOK公司也要整理一套规范性的服务文化语言，一套行之有效的服务技巧，包括接洽业务，服务承诺的言词，怎样处理服务中的矛盾、分歧，如何处理好顾客之间默契关系，还有处理客户令其满意的一些小技巧，以及以什么方式赢得客户的信任、夸奖。
　　KOK公司要搞好对客户的回访，对员工的服务质量进行考察，为了更进一步搞好这项事业，公司要积累一些经验。总之，要求存大同，保小异，以服务为宗旨。
　　KOK公司只要全力以赴，积撰经验，方派充电宝业务才会壮大，效益才会丰厚，这个道理勿须多赘言，相信聪明人会有一个明确的努力方向。
　　总之，KOK公司在企业运营中，没有团队协作是难以成功的，只有大家精诚团结，同心同德，才可能将方派充电宝推向全国，走向世界！

原发布时间：2012-11-14 15:40:45