——-深圳KOK电子顾问刘昕葆

　　半个世纪前，肯尼迪总统在就职演讲中问国人“不要问国家能给你做什么，而要问你能为国家做什么”，在如今经济不景气的的大环境下，我们应该扪心自问“我为公司做了什么，我给客户提供了哪些服务”？
　　不得不承认，在KOK这个大家庭中，我们的每位成员都有其自身重要的意义。公司的发展离不开各位的努力，公司能否度过这次寒冬，也取决于大家是否尽力改变周围的环境。但是大家要明白，KOK是个大家庭，而支撑家庭运转的，却是那个叫做“顾客”的人。在各种产品过剩，消费萎缩的当今，只有用心服务顾客，我们的家庭才能更好的运转，每个成员才能过得幸福。
　　在这里我跟大家分享一个例子：曾经有一本书风靡全国，那本书的名字是《海底捞你学不会》；曾经有一个企业入选哈佛优秀案例，它的名字还是海底捞：海底捞到底有什么法宝让别人都学不会？其实好多人对此嗤之以鼻，认为海底捞不就是服务好，有什么学不会的。我通过对海底捞的研究发现，那些嗤之以鼻的人说的不假，那么以服务出名的为什么只有海底捞一家呢？答案很简单，别的企业不去做，也不把顾客需求放在第一位，所以只有海底捞抓住了营销的实质，以顾客为中心，反过来成就了海底捞整个企业。
　　所以不管这次寒冬会持续多久，我们KOK的全体成员们切实行动起来，一方面我们要向海底捞学习，时刻围绕着客户转，客户的需求我们想法设法去完成。如果客户对我们心里期许的服务是八十分，而我们却以自身努力为客户提供了一百二十分的服务体验，那么这个寒冬会不会持久呢，我想大家已给出了答案……
　　另一方面，这次寒冬可谓是一次机遇，即危机与机会并存。经过这次全国寒冬式的洗牌，电子行业的格局肯定会在将来有一番大的变化，而经过这次寒冬而存活下来的企业，肯定会有丰厚的回报，正如我们的先辈所悟“祸兮福之所倚；福兮祸之所伏。”所以不要悲观，成长的路上怎能少了风霜的考验，又怎能磨灭我们年轻的朝气？
　　全体KOK成员们，我们应该看到我们的企业还在不断成长中，我们的企业与我们一样年轻。俗话说“创业艰难守业更难”，而现在我们不仅要创业更要守业，所以我们要更加努力，要时刻围绕客户转，要时刻保持警惕不松懈。只有这样，我们才能立于不败的地位，才能不断茁壮成长，我们才会过得越来越幸福。当大家都把工作当自己的使命来完成，那么这个寒冬还会久吗？

原发布时间：2012-9-4 15:27:02